Когда говорим про хейт, мы имеем дело с критикой / негативом / пассивной агрессией / газлайтингом / хейтом / троллингом / кибербуллингом
Критика бывает:
- непрошенной (вас не просили – не давайте)
- прошенной (раз вы спросили, то люди имеют право вам дать критику. Будьте готовы принимать)
- конструктивная критика – не всегда приятная вам, но значит подписчик неравнодушен
Негатив – опыт клиента, вынесенный в соцсети, чаще всего основанный на эмоциях
Кибербуллинг – массированная атака на вас или на человека, которого вы знаете
Не забывайте про культуру отмены. У культуры отмены нет срока давности, все что онлайн можно заскринить!
Хейт – ненависть, когда подписчик уже настроен враждебно, чаще всего анонимно. Вы для хейтера раздражитель + источник эмоций.
Не всегда хейтер пишет явно злое, иногда они маскируют. Тогда это пассивная агрессия или газлайтинг.
Задача хейтера – вывести вас из себя.
Помните: ваша страница – это ваш дом, где вы устанавливаете правила “можно-нельзя”
- Установите личные границы, вы не обязаны терпеть
- Спор в интернете не меняет точки зрения здесь и сейчас
- Определите на что воздействует хейт: душу, эго или репутацию? Если хейт и критика направлены на душу или эго – не отвечайте. Если речь о вашей репутации –
- Всегда есть “адвокаты бренда”
- Личный бренд – это не когда вы нравитесь всем, а человек со своей позицией
- Определитесь, что вам важнее: Ваша позиция, или быть милым и хорошим?
- И будьте последовательными
- Образовывать людей можно через ненасильственные посты!
Способы борьбы с хейтерами:
- Самоирония
- Личные истории
- Не нервничайте – используйте метод Чингисхана
- Взращивайте своих защитников – адвокатов бренда
- Отстаивайте свои границы
- Если выбираешь говорить на непопулярные темы, будь готов не только к хейту, но и к потере какого-то дохода. С активистами идут работать не все компании, а некоторые не хотят работать с активистами.
Рекомендованные книги:
- “Несмотря ни на что. Как преодолеть страх, неприятие и критику на пути к своей мечте”. Автор: Марк МакГиннесс
- “Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд” Автор: Джон Шоул
Послушать о том, как брендам реагировать на негатив в соцсетях
Следить за @maricherie в Instagram
Читать канал Пиши, Maricherie в телеграм
Пройти авторский курс Марины Шариповой по подкастингу
Слушать:
Присоединиться к чату сообщества
Быть в курсе событий Медиашколы
