Yuklash
Chop etish

PRO хейт: как работать с негативом аудитории?

Запись митапа сообщества контент-мейкеров Центральной Азии. На встрече рассмотрели основные техники работы с негативом в социальных сетях и способы реагирования на хейт.

Спикерка: Марина Шарипова, блогерка, подкастерка, тренерка по подкастингу. В журналистике уже более 15 лет, имеет опыт работы в сфере маркетинга и пиара.

Заметки

Когда говорим про хейт, мы имеем дело с критикой / негативом / пассивной агрессией / газлайтингом / хейтом / троллингом / кибербуллингом

Критика бывает:

  • непрошенной (вас не просили – не давайте)
  • прошенной (раз вы спросили, то люди имеют право вам дать критику. Будьте готовы принимать)
  • конструктивная критика – не всегда приятная вам, но значит подписчик неравнодушен

Негатив – опыт клиента, вынесенный в соцсети, чаще всего основанный на эмоциях

Кибербуллинг – массированная атака на вас или на человека, которого вы знаете

Не забывайте про культуру отмены. У культуры отмены нет срока давности, все что онлайн можно заскринить!

Хейт – ненависть, когда подписчик уже настроен враждебно, чаще всего анонимно. Вы для хейтера раздражитель + источник эмоций.

Не всегда хейтер пишет явно злое, иногда они маскируют. Тогда это пассивная агрессия или газлайтинг.

Задача хейтера – вывести вас из себя.

Помните: ваша страница – это ваш дом, где вы устанавливаете правила “можно-нельзя”

  • Установите личные границы, вы не обязаны терпеть
  • Спор в интернете не меняет точки зрения здесь и сейчас
  • Определите на что воздействует хейт: душу, эго или репутацию? Если хейт и критика направлены на душу или эго – не отвечайте. Если речь о вашей репутации –
  • Всегда есть “адвокаты бренда”
  • Личный бренд – это не когда вы нравитесь всем, а человек со своей позицией
  • Определитесь, что вам важнее: Ваша позиция, или быть милым и хорошим?
  • И будьте последовательными
  • Образовывать людей можно через ненасильственные посты!

Способы борьбы с хейтерами:

  • Самоирония
  • Личные истории
  • Не нервничайте – используйте метод Чингисхана
  • Взращивайте своих защитников – адвокатов бренда
  • Отстаивайте свои границы
  • Если выбираешь говорить на непопулярные темы, будь готов не только к хейту, но и к потере какого-то дохода. С активистами идут работать не все компании, а некоторые не хотят работать с активистами.

Рекомендованные книги:

  • “Несмотря ни на что. Как преодолеть страх, неприятие и критику на пути к своей мечте”. Автор: Марк МакГиннесс
  • “Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд” Автор: Джон Шоул

Послушать о том, как брендам реагировать на негатив в соцсетях

Следить за @maricherie  в Instagram

Читать канал Пиши, Maricherie   в телеграм

Пройти авторский курс Марины Шариповой по подкастингу

Слушать:


Присоединиться к чату сообщества Присоединиться к чату сообщества
Быть в курсе событий Медиашколы Быть в курсе событий Медиашколы

Agar siz imlo xatosini topsangiz, iltimos, ushbu matnni tanlab va Ctrl + Enter tugmalarini bosib bizga xabar bering.

Yuklash
Chop etish